よくあるご質問
会員登録は必要ですか？
会員登録は必要です。会員登録すると購入履歴の確認や次回の入力が不要になるなどのメリットがあります。
パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。
登録情報はどこで変更できますか？
マイページの「会員情報の編集」から変更できます。
メールマガジンの登録・解除はできますか？
マイページの「メルマガ設定」より変更できます。
ログインできません。
ID・パスワードをご確認の上、再度お試しください。パスワード再設定できます。
退会したいのですが。
マイページより退会手続きが可能です。ご不明な点はお問い合わせください。
ギフトラッピングはできますか？
現在は対応しておりません。
お問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせフォームにてご連絡ください。
サイトが表示されない場合は？
ブラウザのキャッシュ削除、別端末からのアクセスをお試しください。
サイトのセキュリティは安全ですか？
当サイトはSSL暗号化通信を導入し、安全に運営されています。
注文後に確認メールは届きますか？
はい、ご注文確定後に自動送信いたします。
未成年でも購入できますか？
必ず保護者の同意を得たうえでご利用ください。
クレジットカード情報の安全性は大丈夫ですか？
当サイトではSSL暗号化通信を採用しており、安全な決済システムを利用しています。
領収書の発行はできますか？
クレジットカード決済の場合、カード会社の利用明細が正式な領収書となります。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB、AMEX）、PayPay、コンビニ決済に対応しています。
銀行振込は使えますか？
申し訳ございませんが、銀行振込には対応しておりません。
決済エラーが出ました。どう対応すればよいですか？
一時的な通信障害の可能性があります。時間をおいて再試行いただき、解決しない場合はお問い合わせください。
注文内容を変更・キャンセルできますか？
注文確定後の変更・キャンセルは原則できません。
複数の注文をまとめて発送できますか？
システム上、別々に注文した場合はまとめて発送することができません。
注文の流れを教えてください。
商品をカートに追加し、購入手続きを進めてください。お支払い完了後に注文確定メールが届きます。
注文確定メールが届かないのですが？
迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも見つからない場合はお問い合わせください。
電話やメールで注文できますか？
恐れ入りますが、当サイトではWEB注文のみ受け付けております。教室からの注文もお受けしておりません。
予約注文はできますか？
予約商品は商品ページに「予約」と記載がある場合に限り、ご注文いただけます。
配送方法を教えてください。
宅配便でお届けします。
海外への発送は可能ですか？
現在、海外配送には対応しておりません。
配送状況を確認できますか？
商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。配送業者の追跡サイトで状況を確認できます。
教室受け取りは可能ですか？
セイハグループ（英会話・そろばん・ダンス・プログラミング等）に在籍している生徒様は、教室でのお受け取りが可能です（送料無料・お届け日の指定不可）。
※「教室受取」はセイハグループの在籍生徒様のみご利用いただけます。
教室受取をご選択された方は、教室名・生徒氏名を必ず「その他ご要望欄」にご記入ください。
ご記入内容に不備がある場合、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
送料はいくらですか？
お届け先の地域により異なります（例：北海道2,210円、関東1,440円、九州910円など）。
※福岡倉庫から佐川急便（60サイズ・2kg以内）での発送が基準です。
配送までにどのくらいかかりますか？
ご自宅への発送は通常、ご注文確定後5～10営業日以内に発送いたします。
教室への発送は月2回になります。
配送方法は選べますか？
原則、商品により最適な方法（佐川急便・日本郵便等）でお送りします。
配達日・時間の指定はできますか？
現在、配達日の指定には対応しておりません。
商品の返品・交換はできますか？
お客様のご都合による返品・交換は原則お受けできません。不良品・誤配送の場合は、到着後7日以内にご連絡ください。
不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。交換または返金対応いたします。
セール品も返品できますか？
申し訳ありませんが、セール品・福袋などは返品不可となります。
交換したい場合どうすればいいですか？
まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返金はどのように行われますか？
決済方法に応じてクレジットカード会社やPayPay残高等へ返金いたします。
返品はできますか？
未使用・未開封であれば、商品到着後7日以内にご連絡いただければ対応可能です。
返品をご希望の場合は、お問い合わせフォームより「ご注文番号」「お名前」「返品希望の旨」をご記入のうえご連絡ください。追って、返品手続きのご案内をいたします。
【お問い合わせフォーム】
https://seihastore.com/contact